品川です、
赤ちゃんが生まれても9日が経ち、
奥さんと赤ちゃんが家に居ます。
私の毎日の生活はと言うと…
朝昼晩の食事の準備、買い物、洗濯、
掃除の殆どと、保育園の送迎をこなして
います。
現状、「暇人」ではなくなっています。
産後三週間は奥さんを安静に
させないといけないので、
最低でも5月いっぱいまで頑張ります！
『時間管理』のスキルをフル活用で
コンサルも物販もプライベートも
しっかりこなしていきたいと思います。
・・・・
ということで…今日は、
「ヤフオクでの入札取消」について
話していきます。
ヤフーオークションでは「入札取消」
という機能があり、出品者には自由に
入札を取り消す権利が与えられています。
評価が悪い人から入札された場合などに
使う機能ですが、「オークション終了前」
であれば誰の評価を汚すことなく入札を
取り消すことが出来ます。
よく、入札を取り消したら自分や
お客さんの評価が悪くなるんじゃないか？
と思われる場合もあるようですが、
「終了前」は問題ないので安心してください。
（2017/05/17時点のルール）
私がどういう時にこれを使うかというと、
最高入札者の評価が９７％以下の場合で
内容を見て「この人とは取引したくないな」
と思った入札者の入札を取消します。
そしてブラックリストに登録します。
ブラックリストに登録すると、
今後このIDからは「入札」も「質問」も
できなくなります。
で、どんな人をブラックリストにしたり
入札を取り消すのかということですが、
例えば、入札したあとから商品について
「偽物ではないでしょうか？」みたいな
質問をしてくきた方などは、納品後も
ゴタゴタ言ってくると面倒なので、
この時点でお断りしてしまいます。
入札前に質問するのは全然OKですが、
「入札＝購入意思」ですので、その責任の
感覚がない人だと私は思うからです。
誰に対しても平等に売らなければいけない
なんてルールはどこにもありませんし、
今後、世の中は売り手がお客さんを選ぶ
ように変わっていきます。
私は以前「住宅」という何千万円の
商品を販売していた経験から、この
「お客さんを選ぶ」という作業は
絶対に必要なものとして染み付いています。
とんでもないクレーマーに遭遇すると
生活を壊されるほどの危険性があるからです。
ヤフオクの良いところは
お客さんを選べるところです。
ただし、オークションの終了後、
即決されてしまった場合も含めて
落札後になると状況が変わります。
落札を取り消すには、理由が必要となり、
「出品者都合」か「落札者都合」の
何れかを選択しなければなりません。
商品が破損してしまった場合などは
出品者都合を選択し、
落札者と連絡がつかない時や、
「キャンセルしたい」
と申し出た場合は落札者都合を選択します。
こうすることで８．６４％の
落札手数料が請求されずに済みます。
ただし、
出品者都合を選択すると出品者に
「非常に悪い」の評価が自動でつき、
落札者都合を選択すると落札者に
「非常に悪い」の評価がついてしまいます。
どちらの評価も悪くしたくない場合は、
落札を削除することが出来ずに
ヤフオクの落札手数料が請求されます。
（私は破損などでやむなくこちらから
キャンセルさせていただく場合は
評価を汚したくないので落札を削除せずに
落札手数料を支払っています）
こうなってしまうとかなり面倒なので、
オークション終了前に入札の取り消し
行うようにしましょう。
気づかずにオークションが終了して
しまったら腹をくくり、
お客様が多少わがままなことを言われても
大切なお客様として責任を持って対応する
ようにしています。
私の考え方ですが、
『落札前→お客様候補の方』
『落札後→お客様』
という風に、落札を境にして分けています。
（リピーターの方は最初からお客様です）
なので、落札後のお客様に対しては
絶対に損をさせたり嫌な思いを残される
ことはないようにして対応しています。
何を言いたいのかというと、
「オークション終了まではお客さんを
しっかり選ぶ事が重要で、
落札されたお客様に対しては
１００％満足をコミットするべきだ」
という事です。
あなたも今すぐ、ヤフオクで出品中の
入札者の評価をチェックして、９７％以下
の方の悪い評価の内容をチェックしてみてください。
そして怪しいと思ったら削除しましょう。
こうすることでトラブルはある程度
防御することが出来ます。
質問欄から人格を疑いたくなるような
嫌な質問をしてくる場合は速攻で
ブラックリストにしたほうが良いです。
あなたの商品を心から喜んでくれる方に
お届けできるようにしていきましょう。
それでは今日はこの辺で！
品川